Primeras ideas de innovaciónLa Ciudad de las Ideas (CDI) ha sido una iniciativa que durante los últimos años ha generado la apertura de la reflexión al respecto de temas fundamentales del ser humano. Uno de ellos es nuestra capacidad de innovar.
Seth Godin, reconocido autor de varios best seller en el campo de la mercadotecnia moderna, afirma que la era industrial, en la cual lo relevante eran los medios de producción, está llegando a su fin. Hoy por hoy nos adentramos en la era de la conexión, donde el capital se convierte en la capacidad que se tiene para conectar a los individuos. ¿Y qué pasa con el mercado? Como éste se diversifica ampliamente, todos tienen oportunidad para vender algo. |
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Innovación en serviciosLa compañía SYKES, líder en el desarrollo de experiencias del cliente, nos muestra un caso de uso, donde gracias al uso de las tecnologías de información es posible primeramente resolver la problemática de un cliente y a través de ello, incrementar la satisfacción del usuario.
SYKES es líder global en la oferta de soluciones y servicios de gestión de contacto con el cliente en el ámbito de outsourcing de procesos de negocio (BPO). |
Customer journeyHunkemöller, tienda de lencería, ropa interior y artículos diversos para dama creada en Holanda en 1886, nos muestra los puntos de contacto con sus clientes, los cuales aprovechados al máximo generan una alta lealtad.
Desde su comienzo en Ámsterdam, Hunkemöller es hoy día una tendencia mundial presente en 16 países, con operaciones de venta al por menor en modalidad de "canales cruzados". Actualmente están abriendo una tienda nueva cada ¡4 días! |
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